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很多饮品店录用店长前基本上有个不成文的规定：要具备与人沟通的能力。沟通是人与人之间的桥梁，我们没有读心术，通过对人的动作、表情、语言等来了解一个人的心思，从而做出合理的反应。有了沟通的能力，就可以理性化的分配工作任务、处理客户投诉、解决员工矛盾等等常见的店铺管理问题。
正所谓千军易得，一将难求。找到一个优秀的奶茶加盟店长确实不容易。很多是经验不足需要经过专业训练的。一般而言，都会通过内部选拔出比较好的人才担当店长职责。
那么对店长而言，如何进行有效的沟通呢？
其实沟通，关键在于：走进他的世界，带他走到他世界的边缘，带他走进你的世界。
举个例子，当店员抱怨这几天的工作量太大了，你会怎么回应呢？
如果你轻飘飘的说了句，“这点工作量并不算什么，我觉得很轻松”，实在是脱离实际，打击员工的积极性，无异于在指责他们没有责任感，会造成与员工离心，失去他们对你的信任。
走进他的世界。你要知道，首先去确定他这句话的真实性，是不是工作量真的很大，大到他们基本上完不成呢。对于他们抛出的问题，你要给予认同，不是让你完全站在他们的立场上去，反对当初定下的任务量。通过对他们问题的认同，统一观点，获得他们的共鸣。
然后，带他走到他世界的边缘。工作量大，可能是有三个原因，一是顾客多，二是人手不够，三是工作效率没有提高。不管是哪种原因，都需要去肯定员工的辛苦努力，让他们觉得自己的工作有价值。
带他走进你的世界。通过一些小表示，让员工理解你对他们工作的感谢和赞赏。结合实际情况，也可以给员工提出一些实质的承诺，如升职、加薪或者一些奖励。
沟通在于将心比心，但不能被人牵着鼻子走。在了解别人的心思后就可以对症下药了。
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